Politique de remboursement

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Notre engagement est de vous offrir une expérience de retour fluide et satisfaisante. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour détaillée ci-dessous :

Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de votre achat sur notre site pour retourner un article. Au-delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Conditions de Retour : Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et dans l'état où vous l'avez reçu. Une preuve d'achat est également requise pour compléter votre retour.

Remboursements Partiels : Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour les articles endommagés, manquants de pièces non liées à une erreur de notre part, ou retournés après la période de 14 jours suivant la livraison.

Processus de Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail indiquant l'approbation ou le refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans les jours suivants.

Remboursements en Retard ou Manquants : Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais attendus, veuillez vérifier d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante : clementinemedium@gmail.com

Expédition : Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'ouverture du colis par une tierce personne. Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu de votre part, la responsabilité incombe à la société de livraison.

Processus de Retour : Pour retourner votre produit dans les 14 jours, veuillez envoyer un e-mail à clementinemedium@gmail.com. Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

 

Politique d'expédition

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CONDITIONS DE LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

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1. Livraison des Produits

Les produits commandés seront expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur d'adresse fournie par le client ou de non-livraison due à une adresse incorrecte. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis n'est pas reçu ou est indiqué comme livré.

La participation aux frais de préparation logistique et d'expédition est incluse toutes taxes comprises (TTC). Toutes les informations concernant la livraison sont mentionnées ci-dessous et lors de la finalisation de la commande.

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2. Délais d'Expédition

L'expédition est effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la commande, sauf pour les bijoux personnalisés qui nécessitent 7 jours de préparation. Le client peut choisir le mode d'expédition lors de la commande.

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3. Frais de Livraison

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de la commande. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont les suivants :

• Livraison en France métropolitaine et Monaco - Lettre Suivie (pour des objets jusqu'à 100g, épaisseur < 3cm). Délai moyen constaté : J+2. Prix TTC : 4,50€.

• Livraison en France métropolitaine et Monaco - Colissimo (pour des commandes de 100g à 5kg). Délai moyen constaté : J+2. Prix TTC : 6,50€ à 12,50€.

• Livraison en Europe - Lettre Suivie International (pour des objets jusqu'à 100g, épaisseur < 3cm). Délai moyen constaté : 5 à 8 jours. Prix TTC : 7,50€.

• Livraison en Europe - Colissimo International (pour des commandes de 100g à 2kg). Délai moyen constaté : 5 à 8 jours. Prix TTC : 16,00€ à 25,00€.

• Livraison en France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal et Pays-Bas par Mondial Relay en point Relais (pour des commandes de 0 à 2kg). Délai moyen constaté : 5 à 8 jours ouvrés. Prix TTC : 5,50€ à 10,00€.

• Livraison Outre Mer en Colissimo et Colissimo ECO : Tarification de 7.50€ à 30€. Délais moyen constaté entre 5 à 50 jours ouvrés.

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4. Responsabilités lors de la Livraison

Dès la réception physique des produits, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte, vol, ou ouverture du colis par une tierce personne, et aucun remboursement ne sera effectué dans ces situations.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu par le client, aucun remboursement ne sera effectué. Nous déclinons toute responsabilité pour toute livraison non conforme qui n'entraînera aucun remboursement.

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5. Vérification à la Réception

Le client doit immédiatement vérifier l'état de l'emballage et des produits livrés en présence du transporteur. En cas d'abîmement, de déchirure ou d'ouverture de l'emballage, le client doit vérifier l'état des produits à l'intérieur. En cas de dommage, le client doit refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès que le client, ou une personne autorisée par lui, signe le bon de livraison. Le client doit confirmer par courrier recommandé ses réserves au transporteur dans les trois jours suivant la réception des produits et transmettre une copie à Clémentine Denisot, 1425 chemin du serre, 13290 Aix en Provence

Le non-respect de ce délai n'affecte pas le recours du client contre nous pour échange ou remboursement en cas de dommage ou d'anomalie du produit au moment de la remise. Le client conserve également son droit de rétractation.